Política de reembolsos

Última actualización: 6 de mayo de 2026

Esta Política de reembolsos explica las cancelaciones y los reembolsos de los planes de pago de RiftRec, incluidos Review Pro y cualquier función de pago de almacenamiento, subida o salas de análisis.

1. Funciones gratuitas

Las funciones de grabación local de la aplicación de escritorio de RiftRec pueden ofrecerse gratis. Si no has realizado ningún pago, no hay nada que reembolsar.

2. Servicios de pago

Los servicios de pago pueden incluir Review Pro, almacenamiento en la nube, subidas de vídeos, salas privadas de análisis, colaboración por voz o chat, notas con marcas de tiempo, herramientas de dibujo, procesos de coaching y funciones relacionadas de análisis en línea. Antes de la compra, la página de pago mostrará el proveedor, el precio, el periodo de facturación, el comportamiento de renovación, los límites de almacenamiento o subida y los detalles de cancelación.

3. Plazo de reembolso de 14 días

Puedes solicitar un reembolso en un plazo de 14 días desde tu primera compra o renovación si el servicio de pago no funciona como se describe o se te ha cobrado por error. Contacta con help@riftrec.app e indica el correo de tu cuenta, el ID del pedido, la fecha de compra y una breve explicación.

Si el proveedor de pagos o comerciante registrado (Merchant of Record) establece un procedimiento obligatorio de reembolso diferente, su proceso de compra y asistencia puede determinar cómo se tramita el reembolso.

4. Casos no reembolsables

Salvo que la ley exija lo contrario, podemos rechazar reembolsos por:

• Solicitudes realizadas después del plazo de reembolso de 14 días.
• Abuso de las funciones de subida, almacenamiento, uso compartido o análisis.
• Cuentas suspendidas por incumplir los Términos de servicio.
• Fraude, abuso de pagos, abuso de contracargos o intentos de eludir los límites del plan.
• Uso elevado de almacenamiento, subidas o ancho de banda después de la compra.
• Periodos de facturación parciales una vez utilizada la suscripción, salvo que lo exija la ley.
• Problemas causados por hardware o regiones no compatibles, eliminación de archivos locales o interrupciones de servicios de terceros ajenas a nuestro control.

5. Cancelaciones

Puedes cancelar una suscripción recurrente en cualquier momento mediante los controles de cuenta, aplicación, compra o proveedor de pagos que estén a tu disposición. Cancelar evita futuras renovaciones, pero no reembolsa automáticamente el periodo de facturación actual, salvo que lo exija la ley o se apruebe conforme a esta política.

Tras la cancelación, las funciones de pago pueden seguir disponibles hasta el final del periodo abonado, salvo que la cuenta sea suspendida por abuso, fraude, riesgo legal o incumplimiento de los Términos.

6. Contracargos

Si tienes un problema de facturación, contacta primero con nosotros para que podamos investigarlo. Los contracargos pueden limitar el acceso a la cuenta mientras el proveedor de pagos o comerciante registrado (Merchant of Record) revisa la disputa.

7. Contacto

RiftRec está operado por NAOHEZI LLC. Asistencia sobre facturación, reembolsos y asuntos legales: help@riftrec.app.