Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 mai 2026

Cette Politique de remboursement explique les résiliations et remboursements des offres payantes RiftRec, dont Review Pro et les fonctions payantes de stockage, téléversement ou salons d'analyse.

1. Fonctionnalités gratuites

Les fonctions locales d'enregistrement de bureau de RiftRec peuvent être proposées gratuitement. Si vous n'avez effectué aucun paiement, il n'y a rien à rembourser.

2. Services payants

Les services payants peuvent inclure Review Pro, le stockage cloud, les téléversements vidéo, les salons d'analyse privés, la collaboration voix/discussion, les notes horodatées, les outils de dessin, les procédures de coaching et les fonctions d'analyse en ligne associées. La page de paiement indiquera le prestataire de paiement, le prix, la période de facturation, le fonctionnement du renouvellement, les limites de stockage ou de téléversement et les modalités de résiliation avant l'achat.

3. Délai de remboursement de 14 jours

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant votre premier achat ou renouvellement si le service payant ne fonctionne pas comme décrit ou si vous avez été facturé par erreur. Contactez help@riftrec.app avec l'e-mail de votre compte, l'identifiant de commande, la date d'achat et une courte explication.

Si le prestataire de paiement ou le vendeur officiel (Merchant of Record) impose une autre procédure de remboursement obligatoire, sa procédure de paiement et d'assistance peut régir le traitement du remboursement.

4. Cas non remboursables

Sauf disposition légale contraire, nous pouvons refuser les remboursements pour :

• Les demandes présentées après le délai de remboursement de 14 jours.
• L'utilisation abusive des fonctions de téléversement, stockage, partage ou analyse.
• Les comptes suspendus pour violation des Conditions d'utilisation.
• La fraude, les abus de paiement ou de rétrofacturation, ou les tentatives de contournement des limites du forfait.
• Une utilisation importante du stockage, des téléversements ou de la bande passante après l'achat.
• Les périodes de facturation partielles après utilisation de l'abonnement, sauf obligation légale.
• Les problèmes causés par du matériel ou des régions non pris en charge, la suppression locale de fichiers ou des pannes de services tiers hors de notre contrôle.

5. Résiliations

Vous pouvez résilier un abonnement récurrent à tout moment via les commandes du compte, de l'application, de la page de paiement ou du prestataire de paiement mises à votre disposition. La résiliation empêche les renouvellements futurs mais ne rembourse pas automatiquement la période de facturation actuelle, sauf obligation légale ou approbation au titre de cette politique.

Après résiliation, les fonctions payantes peuvent rester disponibles jusqu'à la fin de la période payée, sauf si le compte est suspendu pour abus, fraude, risque juridique ou violation des Conditions.

6. Rétrofacturations

En cas de problème de facturation, contactez-nous d'abord pour que nous puissions enquêter. Une rétrofacturation peut entraîner une limitation de l'accès au compte pendant l'examen du litige par le prestataire de paiement ou le vendeur officiel (Merchant of Record).

7. Contact

RiftRec est exploité par NAOHEZI LLC. Assistance facturation, remboursement et juridique : help@riftrec.app.